Découvre le métier de technicien support

Tu t’intéresses au métier de technicien support ? Tu es au bon endroit ! ✨

Découvre tout ce qu’il faut savoir : missions, compétences, évolutions de carrière, salaires moyens et bien plus encore ! Bonne lecture ✌️

Le métier de développeur web
Présentation du métier de technicien support

Le technicien support, également connu sous le nom de technicien support informatique ou technicien d’assistance est un professionnel indispensable dans un monde où la technologie occupe une place prépondérante. Que ce soit au sein d’une entreprise, d’une administration publique, ou pour des particuliers, le technicien support est au cœur de la résolution des problèmes techniques liés aux outils informatiques.

Keyce Informatique, spécialiste des formations aux métiers du numérique, vous propose un éclairage complet sur le métier de Technicien Support. A la recherche d’information sur le métier, en réflexion sur votre orientation ou à l’affut de nouvelles opportunités, notre fiche métier détaillée vous permettra de découvrir les enjeux et les perspectives d’une profession essentielle dans le domaine de l’informatique.

Qu'est ce qu'un
technicien support ?

Un technicien support est un spécialiste en informatique chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs, qu’ils soient internes à une organisation (employés) ou externes (clients). Il intervient pour résoudre des problèmes liés aux équipements matériels, logiciels ou réseaux. Souvent considéré comme le premier point de contact en cas de difficultés techniques, il joue un rôle crucial dans le maintien de la continuité des activités informatiques.

En fonction de la structure dans laquelle il opère, le technicien support peut être généraliste ou spécialisé dans un domaine précis, comme les réseaux, la cybersécurité ou les applications métiers.

Les missions d'un technicien support

Le technicien support a pour principales missions d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et d’accompagner les utilisateurs. Les activités principales qui composent son quotidien sont :
Assistance aux utilisateurs
Répondre aux demandes d’aide des utilisateurs, que ce soit sur site ou à distance (par téléphone, e-mail ou outils de téléassistance). Par exemple : en employé ne parvient pas à accéder à son compte de messagerie professionnelle. Il analyse la situation, apporte une solution (réinitialisation du mot de passe par exemple), et guide l’employé pour se reconnecter.
Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer des solutions adaptées et les mettre en œuvre rapidement. Par exemple : lorsqu’un ordinateur ne démarre plus, le technicien support vérifie les connexions, effectue des tests sur le disque dur, remplace un composant défectueux, …
Installer et configurer des logiciels, des matériels ou des systèmes réseaux, assurer leur maintenance préventive et corrective. Par exemple : une entreprise décide de déployer un nouveau logiciel de gestion. Le technicien support installe le programme sur les postes de travail, configure les paramètres, les accès en fonction des besoins.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et leur fournir des conseils pour optimiser leur productivité. Par exemple : le technicien support organise des sessions de formations ou des tutoriels pour apprendre aux collaborateurs à utiliser un nouvel outil collaboratif (Microsoft Teams, Slack, …). Il peut également les sensibiliser à la cybersécurité (gestion des mots de passe, bonnes pratiques, …).

Tenir à jour un journal d’intervention, rédiger des guides ou des fiches techniques et participer à l’amélioration des processus. Par exemple : après une intervention pour corriger un problème réseau, le technicien support écrit un rapport expliquant les causes du problème, les actions correctives entreprises et les recommandations pour éviter des incidents similaires.

Quelles compétences ?

Pour exercer le métier de technicien support, il faut posséder une combinaison de compétences techniques, relationnelles et organisationnelles :

Compétences techniques

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, … )
  • Connaissance des réseaux informatiques (LAN, WAN, protocoles TCP/IP, …)
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques)
  • Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Hubspot, …) et les outils de téléassistance

Compétences relationnelles

  • Excellentes capacités de communication pour vulgariser des termes techniques
  • Patience, pédagogie et sens du service
  • Aptitude à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes

Compétences organisationnelles

  • Gestion efficace des priorités et des urgences
  • Capacité à documenter les interventions de manière claire et précise
  • Veille technologique pour se tenir informé des évolutions du secteur

Les évolutions du métier de technicien support

Le métier de technicien support offre de nombreuses opportunités d’évolution :

  • Postes spécialisés : Technicien réseaux, administrateur systèmes, analyste cybersécurité
  • Poste d’encadrement : Responsable support, manager IT
  • Domaines connexes ; consultant informatique, chef de projet IT, formateur, …

    Avec de l’expérience et des certifications (ITIL, Microsoft, CISCO, Cybersécurité, …) il est possible d’accéder à des fonctions stratégiques dans l’entreprise.

Métier de développeur web full-stack

Quel salaire ?

La rémunération du métier de technicien support dépend de son expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. Voici un aperçu des salaires médians :

0 – 1 an d’expérience

Salaire annuel brut : 

24 000€ – 29 000 €

4 – 6 ans d’expérience

Salaire annuel brut : 
25 000€ – 34 000 €

> 15 ans d’expérience

Salaire annuel brut : 
26 000€ – 40 000 €

Sources des différents salaires : Glassdoor

Ce qu'il faut retenir

Le technicien support joue un rôle essentiel dans la bonne marche des systèmes informatiques.

Sa mission principale est d’assurer une assistance efficace aux utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques et en garantissant le bon fonctionnement du matériel et des logiciels.

Pour exceller dans ce domaine, la compétence indispensable à avoir est une excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes, combinée à un bon sens du relationnel pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et efficace.

Formations conduisant au métier de Développeur Web
  •  Le BTS SIO option SLAM
  •  Le titre pro Développeur Web
  •  Bachelor Développeur Informatique
  •  Mastere Développement Solution Logiciel
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